倉儲公司或部門在日常經營過程中,普遍存在一個讓老板苦惱的問題:倉庫員工流動性強。一批員工剛剛培訓完倉儲業務規范和軟件流程,沒過多久,剩下的就不多了。倉庫出現這種情況,馬上就得啟動新一輪培訓,否則很多倉庫管理作業動作就沒法執行到位??醾}寶在過去十年里,遇到這類情況非常多。應該是行業普遍通病,所以倉庫老板們在心態上不要過多焦慮,因為其本質原因在于倉庫管理行業目前還是勞動密集型產業,人員文化程度和收入水平都不高的情況下,流動性大實為不可避免。我們只需正視這種客觀情況,具體問題具體分析,選擇合適的應對方法就可以了。

下面分享一下酷倉寶公司在為大量客戶服務過程中總結出來的一些舉措方法,特別側重倉儲管理軟件相關培訓,僅供參考。

(1)留住倉庫經理、IT經理這個核心崗位上的人才,主要方法是在薪水待遇上設置一個超出市場平均水平50%以上的薪酬方案。比如你所在地區招聘一個同等水平的倉庫經理的月薪是1萬,那我就建議你給自己倉庫經理開1.5萬,甚至2萬的工資。這個方法的底層邏輯是增加倉庫經理找到更高工資工作的難度,從而降低其流動性。在吳軍博士的《硅谷來信》中提到過在硅谷的IT大公司(微軟,谷歌等)在核心管理和技術崗位上領頭人的薪水一般是市場平均水平的23倍,而普通技術崗位上工資水平反而比平均市場行情略低15%。如此以來,整個團隊的工資總成本也沒有增加太多,普通崗位人員流動對公司業務影響不大,畢竟普通人才也容易招聘到。

(2)倉庫經理需要具有獨立對內部培訓倉庫管理軟件的能力。在酷倉寶以往項目實施過程中,實施工程師到達倉庫現場之后,均要求其重點培訓客戶團隊中的少數核心技術人員(一般是倉庫經理本人)。倉庫經理需要逐步成為在酷倉寶公司和倉庫團隊之間溝通的橋梁。正所謂能給別人講明白的才算自己真正懂了。倉庫經理獨立為其團隊其他成員培訓、解答酷倉寶WMS軟件使用過程中各種問題的過程中,會倒逼其不斷鉆研酷倉寶軟件業務邏輯、鞏固相關知識。

(3)將倉庫管理知識按照崗位分隔為不同模塊,從而讓每個崗位上操作員需要接受培訓的內容減少,降低學習難度。在酷倉寶實施工程師在倉庫現場培訓的第2天,一般情況下,我們會按照審單,打單,揀貨,包裝,驗貨,稱重等不同崗位分開培訓。通過這種方法,一般當天每個崗位上的員工就可以掌握其工作所需要的基本知識。再加上經過重點培訓的、掌握全局流程的倉庫經理的溝通協調,第3天大部分倉庫就可以使用WMS軟件完成入庫,出庫等核心任務。從這類分崗位的培訓時間花費情況來看,也意味著即使普通崗位員工離職,再次培訓所需時間也就1-2天。而這個再次培訓講師由倉庫經理來擔任最為理想,退而求其次可以約酷倉寶實施工程師上門復訓。

(4)循序漸進,先培訓目前倉庫管理中需要使用的功能。由于倉庫管理的復雜性,酷倉寶WMS系統十年間沉淀下來了非常多的功能,針對不同貨品種類,不同業務模式,不同訂單來源都需要學習。如果花了很多時間對員工培訓當下倉庫尚未開展業務對應的軟件知識,很有可能效果不佳,甚至是無用功。原因主要是一方面沒有實際操作環境,員工對WMS軟件的理解不能深入,另一方面員工離職了可能都沒有機會真實做這些業務。因此,我建議僅培訓目前業務相關知識即可,等將來新的倉庫業務需要學習酷倉寶軟件中更多知識時,聯系酷倉寶實施工程師上門針對新業務做培訓即可。這種按需培訓的方式,從總體上可以降低倉庫培訓成本,也讓倉庫員工可以有足夠的時間消化理解每次培訓的內容。我們在實踐中發現,相同的7天培訓時間,分為2-3次,在2個月內執行完的效果就比連續7天內全部培訓要好很多。究其原因應該就是在幾次培訓中間,員工自己在動手使用系統過程中加深了對軟件的理解,發現了一些問題并在下次培訓中與培訓講師的答疑互動中逐漸提高了倉庫管理水平。

(5)利用好線上學習資源,為員工發放課程達標獎勵??醾}寶公司使用“小鵝通”軟件制作了一個在線學習空間:“酷倉寶學堂”。其中包含了酷倉寶軟件從初級到高級所有軟件視頻課程,倉庫老板可以為倉庫員工每人分配1個學習賬號,通過小鵝通軟件,每個員工使用手機就可以隨時隨地觀看視頻,做題目。學習完每個階段對應的課程內容(酷倉寶新手,酷倉寶高手等),通過在線考試就可以獲得在線證書。建議企業為獲得證書的員工發放一定物質獎勵,以鼓勵員工自主學習,引導團隊多學習倉庫管理知識,打造學習型組織文化。

   這5條建議方法,如果在倉庫管理中可以執行到位,基本上可以應對人員流動頻繁的問題。如果讀者有更好的建議或方法,也請不吝賜教